Almindelige betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvori forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
Holdbar databærer: Ethvert middel, som gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at lagre information, der er personligt rettet til ham, på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at afstå fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et af erhvervsdrivende organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der udelukkende anvendes én eller flere fjernkommunikationsteknikker frem til og med aftalens indgåelse.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er fysisk til stede samtidigt.
Almindelige Betingelser: Disse gældende almindelige betingelser for erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen uden begrundelse inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt medfølgende tilbehør og, hvis muligt, i original stand i overensstemmelse med erhvervsdrivendes rimelige instruktioner.

Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse almindelige betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, at betingelserne kan ses hos erhvervsdrivende, og at de på anmodning vil blive sendt gratis til forbrugeren så hurtigt som muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige betingelser, i modsætning til det foregående afsnit og før aftalens indgåelse, stilles til rådighed elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på en holdbar databærer. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor betingelserne kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning gratis vil blive sendt elektronisk eller på anden måde.
I tilfælde af at der ud over disse almindelige betingelser også gælder specifikke produkt- eller servicebetingelser, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist bliver ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet i gensidig aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til formålet med den oprindelige.
Situationer, der ikke er dækket af disse almindelige betingelser, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse almindelige betingelser. Uklarheder i fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser skal forklares i overensstemmelse med ånden i disse almindelige betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Erhvervsdrivende har ret til at ændre og justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.
Hvis erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Oplagte fejl eller unøjagtigheder i tilbuddet er ikke bindende for erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette gælder især:
Eventuelle forsendelsesomkostninger.
Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves hertil.
Om fortrydelsesretten gælder eller ej.
Hvordan betaling, levering og opfyldelse af aftalen foregår.
Fristen for at acceptere tilbuddet, eller den periode hvor erhvervsdrivende garanterer prisen.
Kommunikationsomkostninger, hvis brugen af fjernkommunikationsteknik medfører andre omkostninger end den normale grundtakst for den anvendte kommunikationsmetode.
Om aftalen arkiveres efter indgåelse og hvordan forbrugeren kan tilgå den.
Hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og evt. rette de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen.
Eventuelle andre sprog udover dansk, som aftalen kan indgås på.
De adfærdskodekser, som erhvervsdrivende har tiltrådt, og hvordan forbrugeren elektronisk kan læse disse.
Den minimale varighed af aftalen ved løbende transaktioner.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, i det øjeblik forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de tilknyttede betingelser.
Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen ikke er bekræftet, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre elektronisk dataoverførsel og sikrer et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger.
Erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser samt alle forhold, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af en fjernsalgsaftale. Hvis erhvervsdrivende har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en ordre eller stille særlige betingelser for opfyldelsen.
Erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten levere følgende information til forbrugeren skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme det på en varig databærer:
Adresse på erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan indgive klager.
Vilkår og betingelser for, samt hvordan forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller tydelig oplysning om undtagelse herfra.
Oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice.
De oplysninger nævnt i artikel 4 stk. 3, medmindre disse allerede er givet til forbrugeren før aftalens opfyldelse.
Kravene for opsigelse af aftalen, hvis den løber over mere end et år eller er tidsubegrænset.
Ved løbende transaktioner gælder ovenstående kun for den første levering. Enhver aftale indgås under forbehold af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden begrundelse inden for 30 dage.
Betænkningstiden begynder dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd udpeget tredjepart har modtaget produktet.
I betænkningstiden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke ud eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det.
Hvis han udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage, i henhold til erhvervsdrivendes klare og rimelige instruktioner.
Hvis forbrugeren ønsker at bruge sin fortrydelsesret, skal han meddele dette inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Dette skal ske skriftligt eller via e-mail.
Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at bruge sin fortrydelsesret, skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at returneringen er sket rettidigt, f.eks. med en kvittering.
Hvis forbrugeren efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han vil benytte sig af fortrydelsesretten og/eller ikke har returneret produktet, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes udgifterne til returnering af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er returneret til virksomheden eller der foreligger dokumentation for fuld retur.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke forbrugeren fra fortrydelsesretten for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden klart har angivet dette i tilbuddet eller rettidigt før aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • Fremstillet efter forbrugerens specifikation

  • Tydeligt personlige i deres natur

  • Af en art, der ikke kan returneres

  • Der hurtigt kan forringes eller forældes

  • Hvis prisen er knyttet til udsving på et finansielt marked, som virksomheden ikke har kontrol over

  • Aviser og enkelte magasiner

  • Medier, videooptagelser eller software, hvor forseglingen er brudt

  • Hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt

Artikel 9 – Prisen
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes prisen på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, medmindre det skyldes ændringer i momssatserne.
Afvigende herfra kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis prisen er knyttet til udsving på et finansielt marked uden virksomhedens kontrol. Denne tilknytning og eventuelle vejledende priser angives i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller bestemmelser.
Prisforhøjelser efter tre måneder er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt det, og:

  • De skyldes lovgivning eller bestemmelser, og

  • Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag prisforhøjelsen træder i kraft.
    Alle priser er forbeholdt tryk- og tastefejl. Virksomheden hæfter ikke for konsekvenser af sådanne fejl. Ved fejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til holdbarhed og brugbarhed, samt gældende lovgivning på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
Enhver garanti fra virksomheden, producenten eller importøren berører ikke forbrugerens lovbestemte krav.
Mangler eller forkerte leverancer skal rapporteres skriftligt til virksomheden inden 30 dage efter levering. Retur skal ske i original emballage og stand.
Virksomhedens garantiperiode svarer til fabriksgarantien. Virksomheden er aldrig ansvarlig for egnethed til en specifik anvendelse eller eventuelle råd om brugen.
Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret eller modificeret produktet, eller har ladet andre gøre det

  • Produktet er udsat for unormale forhold, er mishandlet eller i strid med anvisninger

  • Produktets mangel skyldes ændringer i lovgivning vedrørende materialer eller kvalitet

Artikel 11 – Levering og opfyldelse
Virksomheden udviser størst mulig omhu ved modtagelse og opfyldelse af produktordrer.
Med forbehold for artikel 4 udføres accept af ordrer med rimelig hast, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Ved forsinkelse eller delvis levering informerer virksomheden forbrugeren senest 30 dage efter bestilling. Forbrugeren kan i sådanne tilfælde annullere aftalen omkostningsfrit og kræve erstatning.
I tilfælde af annullering refunderer virksomheden forudbetalt beløb hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter annulleringen.
Hvis levering viser sig umulig, forsøger virksomheden at finde et erstatningsprodukt. Dette informeres tydeligt ved levering.
For erstatningsvarer gælder ikke-udelukkelse af fortrydelsesret, og returret betales af virksomheden.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab overgår til forbrugeren ved levering til forbrugeren eller dennes repræsentant, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Aftaleforhold med varighed: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved periodens udløb, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

  • til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • i det mindste på samme måde, som de er indgået af ham;

  • altid med den samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har forbeholdt sig selv.

Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt varighed.
Uanset det foregående kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyhedsaviser og ugeblade eller magasiner, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder i tilfælde af, at aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dagblade, nyhedsaviser og ugeblade eller magasiner.
En aftale med begrænset varighed, der omfatter regelmæssig levering med henblik på introduktion af dagblade, nyhedsaviser og ugeblade eller magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement), forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.
Ved en aftale om levering af en tjenesteydelse starter denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i angivne eller oplyste betalingsoplysninger.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har den erhvervsdrivende, med forbehold af lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forudgående er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over udførelsen af aftalen skal indsendes fuldstændigt og klart beskrevet til den erhvervsdrivende inden syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.
Klager, der er indsendt til den erhvervsdrivende, vil blive besvaret inden for 14 dage fra datoen for modtagelsen.
Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden 14 dage sende en kvittering for modtagelsen med en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i gensidig konsultation, opstår der en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelsesproceduren.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt meddeler andet.
Hvis klagen findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige betingelser vedrører, gælder udelukkende hollandsk lov.
Dette gælder også, selvom forbrugeren er bosiddende i udlandet.